Viaroma

Användarvillkor

Senast uppdaterad: 9 september 2026

Välkommen till Viaroma. Genom att använda appen godkänner du dessa användarvillkor. Läs igenom dem noggrant innan du registrerar dig.

§ 1 Om Viaroma och dessa villkor

Viaroma är en digital marknadsplats som möjliggör handel av mode och kläder mellan privatpersoner (C2C). Viaroma är inte part i köp- eller säljeavtal som ingås via plattformen — du handlar direkt med andra användare.

Dessa villkor gäller för alla som registrerar konto eller på annat sätt använder Viaromas tjänster. Genom att skapa ett konto eller genomföra en transaktion accepterar du dessa villkor i sin helhet.

§ 1.1 Köp mellan privatpersoner

Transaktioner på Viaroma är köp mellan privatpersoner. Detta innebär bland annat att:

I stället gäller köplagen mellan köpare och säljare:

Om köparen inte hämtar ut paketet i tid kompenseras säljaren med 4 % av annonspriset. Frakt, SafeGuard, Artikelverifiering och andra avgifter ingår inte i kompensationen.

§ 1.2 Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för beställningar som görs via appens "Köp nu"-flöde.

Hur en order uppstår

Efter leverans

Returer och fel

Tilläggsvillkor

§ 2 Viaromas roll och ansvar

Viaroma tillhandahåller:

Viaroma är en intermediär och ansvarar inte för:

§ 2.1 Varumärken och tredje parts immateriella rättigheter

Alla varumärken, varumärkesnamn och logotyper som visas i tjänsten tillhör respektive rättighetshavare. Viaroma är inte anslutet till, sponsrat av, godkänt av eller rekommenderat av något av de varumärken som visas. Varumärken och logotyper kan förekomma i sök, filter, annonser och andra delar av appen enbart för att användare ska kunna identifiera, hitta och beskriva varor. Sådan visning ger inte Viaroma någon äganderätt, licens eller något partnerskap, och ska inte uppfattas som ett godkännande från rättighetshavaren såvida inte ett sådant förhållande uttryckligen anges.

Viaroma tillhandahåller en teknisk marknadsplats för handel mellan privatpersoner (C2C). Viaroma säljer inte själv de varor som listas i tjänsten och är inte part i köpeavtal som sluts mellan användare, om inte annat särskilt anges.

Varumärken, firmanamn, logotyper, produktnamn, design och andra kännetecken som visas i tjänsten tillhör respektive rättighetshavare. Sådana kännetecken visas enbart i identifierande eller beskrivande syfte, bland annat för att användare ska kunna söka, filtrera och beskriva varor. Sådan visning innebär inte äganderätt, licens, sponsring, rekommendation, samarbete eller annan anknytning mellan Viaroma och rättighetshavaren, såvida inte ett sådant förhållande uttryckligen anges.

Användare ansvarar själva för att det innehåll de publicerar, inklusive bilder, texter och angivna varumärken, inte gör intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Viaroma ansvarar inte för användargenererat innehåll. Åtgärder med anledning av ett påstått intrång vidtas i enlighet med tillämplig lag och dessa villkor och utgör i sig inte ett erkännande av ansvar eller av att ett intrång föreligger.

Rättighetshavare som vill underrätta Viaroma om ett påstått intrång i upphovsrätt, varumärke eller annan immateriell rättighet ska skicka skriftlig underrättelse till info@viaroma.se. Underrättelsen bör i tillräcklig mån identifiera den åberopade rättigheten, det omtvistade materialet och den rättsliga grunden för kravet, så att Viaroma kan bedöma ärendet. Viaroma förbehåller sig rätten att begära kompletterande underlag, avlägsna eller begränsa innehåll samt vidta övriga åtgärder som Viaroma skäligen anser nödvändiga.

Förutom officiella varumärkespartners har Viaroma Sverige ingen koppling och/eller koppling till de varumärken vars produkter erbjuds till försäljning på vår plattform. Alla äkthetsverifieringstjänster och kvalitetskontroller utförs oberoende av Viaroma.

§ 3 Registrering och konto

För att använda Viaroma måste du:

Du ansvarar för:

Viaroma förbehåller sig rätten att avsluta eller stänga av konton som bryter mot dessa villkor, utan förhandsvarsel vid allvarliga överträdelser. Varje person får endast ha ett aktivt konto.

Du kan aktivera semesterläge för att tillfälligt dölja dina aktiva annonser och pausa inkommande förfrågningar.

§ 4 Tillåtna och förbjudna varor

Tillåtet att sälja

Förbjudet att sälja

Viaroma kan skanna annonsbilder för att identifiera potentiella förfalskningar. Vid publicering bekräftar du att varan är äkta och korrekt beskriven.

§ 5 Annonser och listningar

Som säljare ansvarar du för att:

Viaroma förbehåller sig rätten att:

Säljaren bär ensamt ansvar för att varan uppfyller de lagkrav som gäller för privatpersoner i Sverige.

§ 6 Avgifter och priser

Följande avgifter gäller (kan uppdateras över tid):

För köpare

För säljare

Digitala tilläggstjänster i appen

Betalningshantering

Alla avgifter visas tydligt vid checkout. Viaroma tar inget separat provision utöver SafeGuard-avgiften.

Pris- och avgiftsändringar gäller endast för framtida transaktioner och påverkar inte redan genomförda köp, aktiva ordrar eller redan betalda tjänster.

Om en ändring avser en löpande eller återkommande tjänst informeras du innan ändringen börjar gälla, och du kan avstå från fortsatt användning innan ny avgift tillämpas.

§ 7 Betalning och ViaWallet

Betalningar genomförs via Stripe. Viaroma lagrar inga kortuppgifter – dessa hanteras av Stripe i enlighet med PCI DSS.

ViaWallet – säljarens konto

Viaroma förbehåller sig rätten att:

Du godkänner Stripes separata användarvillkor vid anslutning av bankkonto.

§ 8 SafeGuard – köparskydd

SafeGuard skyddar köparen om en vara skiljer sig väsentligt från annonsens beskrivning (SNAD – Significantly Not As Described).

Så här fungerar det

  1. Köparen hämtar varan vid utlämningsstället
  2. Inom 48 timmar väljer köparen "Allt är OK" eller "Något är fel"
  3. Vid "Allt är OK": Pengarna frigörs till säljaren
  4. Vid inget val efter 48 timmar: Automatiskt godkännande – pengarna frigörs till säljaren

SafeGuard täcker inte

Vid godkänd SafeGuard-reklamation återbetalas normalt varupriset och SafeGuard-avgiften. Fraktavgift och Artikelverifiering återbetalas som regel inte.

§ 9 Frakt och leverans

Alla försändelser sker via PostNord till köparens valda utlämningsställe.

Säljarens ansvar

Köparens ansvar

Vid tvist om retursändning bärs kostnaden normalt av den part som orsakat tvisten. PostNord-relaterade förseningar eller skador hanteras direkt med PostNord och Viaroma tar inget ansvar för dessa.

§ 10 Artikelverifiering

Artikelverifiering är ett tillägg där varan skickas till Viaromas verifieringscenter innan leverans till köparen.

Processen

  1. Säljaren skickar varan till verifieringscentret
  2. Viaroma gör en professionell bedömning av autenticitet och skick (2–8 vardagar)
  3. Godkänd vara vidarebefordras till köparen
  4. Underkänd vara returneras

Viktig information

Vi vill att vårt internationella samhälle ska upptäcka, köpa och sälja lyxig begagnad mode med absolut förtroende. Av denna anledning tar vi frågor om äkthet på största allvar. Även om vi använder rigorösa äkthetsverifieringar och kvalitetskontrollåtgärder är dessa åtgärder inte felfria och misstag kan ibland förekomma. Om du har några tvivel om äktheten i ditt köp, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart.

§ 11 Tvister och ärenden

Om du som köpare inte är nöjd med din vara:

  1. Välj "Något är fel" inom 48 timmar från upphämtning
  2. Beskriv problemet tydligt och bifoga foton
  3. Köpare och säljare uppmanas först att försöka lösa frågan direkt i chatten
  4. Om parterna inte når en lösning kan Viaroma gå in i en trepartschat och medla
  5. Viaroma kan därefter fatta beslut baserat på inlämnade bevis och tillgänglig plattformsdata

Kommunikation

Beslut kan innebära:

Viaromakundservice förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokumentation, fatta bindande beslut och stänga ärendet om reglerna inte följs.

Beslut i ett avslutat ärende kan inte överklagas via appen. Du har alltid rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller svensk domstol.

§ 12 Boost, verifierad status och digitala tilläggstjänster

Viaroma erbjuder digitala tilläggstjänster såsom Boost och Verifierad-emblem.

Boost

Verifierad status (inkl. "Bli verifierad")

Digital leverans och ångerrätt

§ 13 Recensioner och betyg

Efter ett genomfört köp kan köparen lämna ett omdöme om säljaren (1–5 stjärnor med kommentar).

Regler för recensioner

Omdömen och betyg visas offentligt på säljarens profil.

§ 14 Sociala funktioner och innehåll

Viaroma erbjuder sociala funktioner:

Du ansvarar för allt innehåll du publicerar och garanterar att:

Genom att publicera innehåll ger du Viaroma en icke-exklusiv, royaltyfri licens att visa och distribuera innehållet på plattformen. Denna licens upphör om du tar bort innehållet.

Viaroma förbehåller sig rätten att ta bort allt innehåll som bryter mot dessa villkor eller svenska lagar, utan förhandsvarsel.

§ 15 Influencer-program

§ 16 DAC7 och skatterapportering

Enligt EU:s DAC7-direktiv är Viaroma skyldiga att rapportera säljardata till Skatteverket när en säljare:

Vid dessa trösklar:

Du är skyldig att lämna korrekta skatteuppgifter på begäran. Felaktiga uppgifter kan leda till kontostängning och anmälan till myndigheter.

§ 17 Integritet och personuppgifter

Viaroma behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen).

Dina rättigheter

Vi samlar in

Full information finns i vår integritetspolicy. Vid frågor: support@viaroma.se (märk med "GDPR").

Viaroma skickar orderbekräftelser, fraktuppdateringar och påminnelser via push-notis och e-post. Du kan hantera notifikationsinställningar i appen.

§ 18 Immateriella rättigheter

Viaromavarumärket, logotyp, design, kod och plattformsinnehåll är skyddat av upphovsrätt och varumärkesskydd. Du får inte:

Användargenererat innehåll

Anmälan om intrång (notice-and-takedown)

§ 19 Ansvarsbegränsning

Viaroma är en plattformstjänst och ansvarar inte för:

Viaromas maximala ansvar gentemot en enskild användare överstiger aldrig det belopp du betalat för den aktuella transaktionen.

Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag, inklusive ansvar vid uppsåt, grov vårdslöshet eller personskada där sådan begränsning inte är tillåten.

Viaroma lämnar inga garantier om att plattformen alltid är tillgänglig utan avbrott eller att alla användare är seriösa. Du använder Viaroma på eget ansvar.

§ 20 Kontoavstängning och borttagning

Viaroma kan stänga av eller avsluta ditt konto om du:

Du kan själv ta bort ditt konto via appen (Profil → Inställningar → Ta bort konto). Kontoborttagning kräver SMS-verifiering.

Vid kontoborttagning:

§ 21 Ändringar av villkoren

Viaroma förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Vid väsentliga ändringar:

Vid oenighet om ändrade villkor har du rätt att avsluta ditt konto innan de träder i kraft.

§ 22 Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt.

Vid tvist:

  1. Kontakta oss först via support@viaroma.se
  2. Om tvisten inte kan lösas: Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se
  3. EU:s plattform för onlinetvistelösning: ec.europa.eu/odr
  4. Svensk domstol kan användas som sista utväg

Konsumenträttigheter enligt Konsumentköplagen och Distansavtalslagen påverkas inte negativt av dessa villkor.

§ 23 Övriga juridiska bestämmelser

Skadeslöshet

Om en bestämmelse i dessa villkor bedöms ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet (separabilitet).

Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och Viaroma avseende användningen av tjänsten och ersätter tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser i samma fråga.

Viaroma får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor i samband med omstrukturering, företagsöverlåtelse eller verksamhetsöverlåtelse. Dina rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.

Viaroma ansvarar inte för försening eller utebliven fullgörelse som beror på omständighet utanför Viaromas rimliga kontroll (force majeure), såsom myndighetsbeslut, arbetskonflikt, krig, omfattande störningar i el/tele/data eller motsvarande händelse.

Bestämmelser som till sin natur ska fortsätta gälla efter att kontot avslutats (t.ex. betalningsskyldigheter, ansvarsbegränsning, immateriella rättigheter, tvistlösning och DAC7-relaterad lagring) gäller även efter uppsägning eller kontoborttagning.

§ 24 Kontakt

Viaroma
Kundtjänst: support@viaroma.se

För dataskyddsfrågor: support@viaroma.se (märk e-posten med "GDPR")

Vi svarar normalt inom 2 vardagar.

§ 25 Policy för cookies

Viaroma använder cookies och liknande tekniker i de delar av tjänsten som körs via webbläsare för att kunna tillhandahålla säkra inloggningar, sessionshantering och nödvändiga funktioner.

Exempel på nödvändiga ändamål

Dessa cookies används inte för att kringgå tillämpliga samtyckeskrav. Om Viaroma i framtiden använder icke-nödvändiga cookies för analys eller marknadsföring informeras du separat och, där lag kräver, inhämtas samtycke innan sådana cookies aktiveras.

Du kan i regel hantera cookies via inställningar i din webbläsare. Observera att blockering av nödvändiga cookies kan påverka funktionaliteten.